Chatbot
Ein textbasiertes Dialogsystem, das maschinell mit Menschen kommuniziert — vom einfachen FAQ-Bot bis zum KI-gestützten Assistenten.
Ein Chatbot ist ein Programm, das über einen Chat-Kanal mit Menschen kommuniziert — auf der Website, in WhatsApp, in Microsoft Teams oder im Support-Tool. Klassische Bots folgen starren Regeln (“Wenn Kunde ‘Öffnungszeiten’ schreibt, antworte X”), moderne Bots nutzen Large Language Models (GPT, Claude, Gemini) und verstehen auch frei formulierte Fragen in natürlicher Sprache. Der Sprung zwischen beiden Welten ist riesig — und der Nutzen entsprechend unterschiedlich.
Was ein Chatbot für KMU heute wirklich kann
Ein gut konfigurierter KI-Chatbot beantwortet 60–80 % der wiederkehrenden Kundenfragen vollautomatisch: Öffnungszeiten, Preise, Produktdetails, Terminvereinbarungen, Statusabfragen (“Wo ist meine Bestellung?”). Entscheidend ist, dass er Zugriff auf Ihre echten Daten hat (Kalender, Warenwirtschaft, CRM) und dass er Eskalationspfade kennt — sobald eine Frage zu komplex wird, übergibt er sauber an einen Menschen. Ein Bot ohne diese Übergabe frustriert Kunden mehr, als er hilft.
Praxis-Beispiel aus einer Arztpraxis
Eine Hausarztpraxis setzt einen Chatbot auf ihrer Website ein, der rund um die Uhr Termine vergeben, Rezeptanfragen entgegennehmen und häufige Fragen zu Sprechzeiten und Kassenangelegenheiten beantwortet. Das Telefon in der Praxis klingelt weniger, die MFA hat wieder Zeit für die Patienten vor Ort, und Patienten bekommen ihre Antworten auch abends und am Wochenende. Solche Lösungen entwickeln wir im KI-Kickstart, inklusive DSGVO-konformer Integration.
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