SLA (Service Level Agreement)

Vertragliche Vereinbarung über garantierte Leistungen wie Reaktionszeiten und Verfügbarkeit.

SLA ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde, die garantierte Leistungsstandards festlegt. Stellen Sie es sich wie eine Liefergarantie vor: Wenn der Paketdienst „Zustellung innerhalb von 24 Stunden” verspricht, ist das ein SLA. In der IT regelt es Dinge wie Verfügbarkeit, Reaktionszeiten bei Störungen und Support-Erreichbarkeit.

Warum ist das für Ihr Unternehmen wichtig?

Planungssicherheit: Sie wissen genau, welche Leistung Sie erwarten können und was bei Nichteinhaltung passiert.
Haftung klären: SLAs definieren Verantwortlichkeiten und Entschädigungen bei Ausfällen.
Qualität sichern: Messbare Kennzahlen machen die Leistung Ihres IT-Dienstleisters transparent.

Wie webAION hilft

webAION bietet klare SLAs mit definierten Reaktionszeiten und Verfügbarkeitsgarantien — transparent und messbar für jeden Kunden.